Evolufarma pretende ser el nexo de unión entre la farmacia y el cliente

En el estreno de Evolufarma, en Madrid, Luis Arimany su CEO, recordó que “la farmacia comunitaria tiene que ser rentable para dar el mejor servicio al ciudadano”. En el evento, estuvo acompañado por sus socios Daniel Garzón, CTO de la compañía, e Iván Rivera, responsable de Desarrollo, y por otros integrantes del proyecto. En palabras de Arimany, la misión de Evolufarma, constituida con un capital social de 250.000 euros, es permitir “a la farmacia individual competir con las grandes empresas con las mismas herramientas”. Ahora se compite con las grandes superficies. La idea es que, entre otras cosas, se incrementen las ventas, que haya un mayor “engagement” (fidelización) a los clientes y usar las tecnologías para dar nuevos servicios.
Arimany señaló que el sector está viviendo un cambio y que su empresa puede ayudar a los farmacéuticos a adaptarse a la nueva situación. “Democratizamos el marketing. Lo conseguimos a través de una solución tecnológica”, aseguró. A su juicio, el sector farmacéutico no se está adaptando a las nuevas tecnologías y quien lo haga tendrá una posición competitiva dominante sobre su competencia. “Hay que ser proactivos y atraer nuevos clientes”, defendió. Evolufarma pone al cliente en el centro, porque “el que realmente importa es el cliente y hacer una conexión entre farmacia y cliente”.

Estamos en una situación en la que hay dos opciones: “O hacemos la técnica del avestruz y nos lamentamos por lo bien que se vivía en el pasado o nos adaptamos”, añadió Arimany. Evolufarma ofrece una herramienta para adaptarse al cambio y para que las farmacias se introduzcan en el mundo digital. “Hacemos marketing multicanal. El cliente puede comunicarse con nosotros. El cliente es de la farmacia las 24 horas del día. Como cliente, tenemos necesidades las 24 horas del día y tenemos que pensar en él y envolverle en todo momento”, expresó.

Riera matizó que cualquier dato que maneja Evolufarma cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos. Garzón aseveró que dan “valor” al cliente de la farmacia. “Que éste tenga en la farmacia experiencia de servicios, y valore la marca de la farmacia. Se mostrarán los datos para ayudarles en el proceso de venta”, dijo. Su solución facilita información del cliente en el momento de venta. Con la tarjeta de fidelización se sabe qué familias compra más, cuánto se gasta de ticket medio, cuándo fue la última vez que compró, qué productos compra, etcétera. Son datos que ayudan a enriquecer la experiencia de compra.
Con todo, Evolufarma dispone de una solución de marketing multicanal al alcance de la mano de cualquier farmacéutico. Ésta se compone de: segmentación de clientes, de campañas de marketing, de página web y blog, de servicios web, de ecommerce, de redes sociales, de aplicación móvil, de servicios al paciente, de ayudas técnicas y de cuadro de mando. Además, analiza el éxito de las campañas, de las acciones de marketing, de toda la estrategia digital y de la evolución de toda la farmacia.
Pie de foto Izquierda a derecha:  Iván Rivera, responsable de Desarrollo de Evolufarma; Daniel Garzón, CTO, y  Luis Arimany, CEO

Fuente: IM Farmacias.es

Digital Signage en el sector farmacéutico

Según Expansis, empresa especializada en externalización de redes de visita médica y visita farmacéutica más antigua de España, la utilización del Digital Signage en el punto de venta farmacéutico puede suponer un incremento de las ventas de entre un 15 y un 20%. Sobre todo, si se tiene en cuenta que el 75% de las decisiones se toman en el lugar de venta y que la publicidad dinámica genera siete veces más atención y el doble de ventas que la publicidad estática. Por su parte, los laboratorios farmacéuticos también se pueden aprovechar de estas pantallas de formato ultra panorámico. Fundamentalmente,  porque en ellas pueden insertar ofertas comerciales especiales; así, se produce una sinergia entre las elevadas inversiones publicitarias de los laboratorios y su efecto multiplicador a través de las pantallas PLV.

De igual manera, Digital Signage puede ser utilizado en la farmacia desde el punto de vista informativo, como entretenimiento para el usuario, con lo que se añade valor en los contenidos y se le entretiene durante su espera. En segundo lugar como canal publicitario, ya que resulta un medio ideal para publicitar medicamentos y para reforzar comunicación de marca. Y, por último, como ayuda al farmacéutico. La gestión de turnos para las distintas necesidades de los clientes resulta de gran ayuda para los dependientes, además de ser una forma de ordenar y optimizar los tiempos de espera, a la vez que obliga a la visualización del canal en la farmacia.

Fuente: IM Farmacias

Los secretos de las farmacias más rentables

El director general de Mediformplus, Luis de la Fuente, ha recomendado a los propietarios de farmacias españolas incorporar a la gestión diaria de su trabajo el análisis DAFO, (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) "lo que les permitirá establecer un diagnóstico claro de la situación económica de su empresa (la botica)", además de asumir"cambios proactivos" tanto de cara a la relación con el usuario, como en el modelo de negocio "adaptado a las circunstancias de cada establecimiento".

En el marco de las 'II Jornadas de Farmacia Activa', que ha organizado este jueves en Sevilla la compañía farmacéutica STADA, De la Fuente ha apostado por "identificar" los puntos débiles y fuertes de cada farmacia para adaptarse mejor, entre otros factores, "a los aires de desrregulación del sector que vienen de Europa" y hacer frente mejor "a las caídas progresivas de los márgenes de beneficios de los últimos años como consecuencia de la crisis y de los últimos reales decretos", entre los que ha citado el 16/2012.

Durante su ponencia 'Diagnóstico Express de la Oficina de Farmacia', que ha recogido Europa Press, este especialista en gestión y marketing farmacéutico se ha referido a la necesidad de seguir unos "sencillos consejos" para mejorar la cuenta de resultado de cada farmacia, entre los que ha citado "un cambio de mentalidad a la hora de negociar con los laboratorios", así como "ver a nuestros empleados no como un gasto de nómina sino como empleadores formados que pueden captar nuevos clientes (usuarios de farmacia)".

"Desde el 2000 asistimos a unos años difíciles de caída del margen de beneficio para la farmacia española, por lo que debemos plantearnos un cambio en nuestro modelo de negocio, en el sentido de dar un paso del modelo actual de farmacia al de empresa y organizar así nuestros equipos (plantilla de trabajadores) hacia la venta, potenciando la venta libre", ha reseñado.

Así, y a modo de ejemplo, ha apostado por "cambiar" la forma en la que el titular de la farmacia se enfrenta a un representante o pasador de una compañía farmacéutica "cambiando el enfoque de 'que me descuentas a cambio' por el de 'cómo podemos vender mejor tus productos'".

Sobre esta cuestión, también ha recomendado como un buen inicio en este cambio de relación "el prepararnos con antelación la reunión con los visitadores --ha desaconsejado que se haga en el mismo día sin avisar y en el mostrador de clientes--", así como "reducir el número de proveedores a un máximo de 40 o 50 y pedirles evidentemente condiciones comerciales favorables más allá de comprar gran cantidad de un producto para manejar nuestro stock. Tenemos que alcanzar acuerdos 'win to win' con los proveedores", ha enfatizado.

En la misma línea, ha subrayado la importancia de conocer el perfil general de los usuarios de cada farmacia "para que la compra de nuestros productos con el proveedor se ajuste más a ese perfil, que será con el que más productos vendamos; que a lo que más le pueda interesar a nuestro proveedor".

MEJORAR LA VENTA DE EFP Y DE PARAFARMACIA

En cuanto a la posibilidades de aumentar la venta de especialidades farmacéuticas publicitarias (EFP), --medicamentos que se dispensan sin necesidad de receta médica--, De la Fuente ha apostado por que los escaparates muestren "pocos productos, competitivos en precio y que se vayan cambiando con una periodicidad de dos semanas", y mejorar así el impacto visual del usuario. Por ello, ha desaconsejado escaparates"recargados de productos".

Respecto a la necesidad de aumentar la venta de productos de parafarmacia, ha apostado por que la farmacia use su fortaleza de agente sanitario y cercano al paciente "para aconsejar a nuestros usuario de estos otros productos, que hasta ahora se venden más en las grandes superficies, perfumerías y herbolarios su mayor fuente de venta".

"Por ejemplo, si sabemos que existen unos 'productos imán', esto es, que se compran mucho y tienen un bajo precio, como son la alimentación infantil, la higiene oral y la cosmética; ello hay que aprovecharlo", ha proseguido.

PAPEL PROACTIVO DEL TRABAJADOR

En lo que al papel proactivo del trabajador de la farmacia se refiere, este experto ha aludido a una reciente encuesta del sector en la que "sólo el 21 por ciento de los usuarios a los que se le preguntó si habían comprado algún producto no previsto en su visita a la farmacia contesto afirmativamente".

"Tenemos que sondear lo que necesita nuestro usuario y preguntarle que le pasa, más allá de conocer la formulación y propiedades de un medicamento cuando se nos pregunta", ha proseguido De la Fuente, tras insistir en la importancia de "aprovechar" la dispensación de los medicamentos en la posible venta de otros productos de parafarmacia.

A estas 'II Jornadas de Farmacia Activa', que ha inaugurado la directora general de STADA, Montserrat Almirall, han participado alrededor de un millar de farmacéuticos, tras celebrarse este jueves en Sevilla y el pasado martes en Valencia.

Almirall apoya a las farmacias en su evolución hacia el retail 2.0

El entorno, el consumidor y la manera de comprar han cambiado. Esta transformación afecta también a las oficinas de farmacia, que están comenzando a introducirse en el mundo del retail 2.0 para mejorar la atención al cliente, ampliar sus servicios y maximizar la fidelización con el comprador.

“Es muy importante saber dónde compra y qué servicios espera recibir la gente cuando acude a un farmacia. Igualmente, integrar los cambios tecnológicos en el diseño y la arquitectura comercial es fundamental”, ha explicado Xavier Fisselier, Director de Mobil M durante la celebración de la primera jornada “Comunicación en femenino” organizada por Almirall y dirigida al farmacéutico.

El retail 2.0 ha llegado a las farmacias, por eso “tenemos que pensar en el mundo entero como una tienda y adaptar las oficinas de farmacia a esta transformación. El farmacéutico tiene que descubrir el impacto de los medios digitales y sus efectos en las decisiones de compra”, recalca Fisselier.

Nuevo consumidor
Los compradores comparten sus pensamientos en las redes sociales e influyen en la percepción del resto de los miembros del grupo. Por eso los puntos de venta minoristas, como es el caso de las farmacias, “deben crear experiencias que dirijan las ventas hacia la propia tienda, pero también hacia las redes sociales y tiendas en línea”, recomienda el Director de Mobil M.

El nuevo comprador de retail y, por lo tanto, de la oficina de farmacia, se conoce como shopsumer. Este consumidor “busca y analiza el 1.0 y el 2.0 antes de tomar una decisión, exige más en la tienda física, pidiendo una especialización en la atención que recibe, esperando buena información ante una compra cruzada y, todo ello, dentro del marco de su estilo de vida. No busca fabricantes ni distribuidores, busca proveedores que atiendan sus intereses y necesidades”, explica Fisselier.

Thiomucase, el éxito de un proyecto 2.0 en farmacias Xavier Fisselier ha explicado la campaña realizada por Thiomucase en oficinas de farmacia como ejemplo de caso de éxito de retail 2.0. Se trata de un proyecto en el que se ha convocado a las farmacias a presentarse a un concurso de escaparates a través de la revista Innova y de la web del Club de la Farmacia (www.clubdelafarmacia.com). Esta iniciativa se ha completado con una promoción de cupones descuento para las consumidoras a través de códigos QR en la oficina de farmacia, de modo que las usuarias de Thiomucase sólo tienen que captar el código con su móvil y pueden validar su cupón directamente en el momento de la compra.

“Thiomucase es una marca consolidada que este año ha puesto en marcha iniciativas para incrementar el tráfico en las Oficinas de Farmacia. Ejemplos de ello son el proyecto integral 2.0 dirigido a las oficinas de farmacia, que ha tenido una gran aceptación, así como la celebración de la primera jornada de Comunicación en Femenino para compartir nuestro conocimiento con otros farmacéuticos” explica Yolanda Sanchis, Product Manager de la División Farmacias de Almirall.

Nueva fórmula
La nueva fórmula de la crema anticelulítca Thiomucase Reductor de grasa consigue una piel más firme en tan sólo 14 días. Contiene activos de acción enzimática para reducir grasa y una proteína, UCP Péptide, que libera el exceso de energía en forma de calor. Otro ingrediente clave, la centella asiática, es un potente regenerador de la piel que interviene directamente en la circulación sanguínea y en la producción natural de colágeno, devolviendo a la piel su aspecto saludable.

Las posibilidades de médicos y farmacéuticos en Twitter y Facebook

Ocho de cada diez internautas a nivel nacional utilizan la red para realizar consultas sobre salud, según una encuesta realizada por Pfizer. La mayoría de ellos también revisa periódicamente las redes sociales, apunta un estudio de Nielsen. Por ello, empresas y profesionales del sector sanitario se reunirán mañana en Madrid para debatir sobre la revolución que suponen las redes sociales en el mundo de la salud. ONO y DKV seguros patrocinan el I Congreso de Redes Sociales para el Sector Salud, organizado por Activo Social Media y evercom.

El objetivo de esta reunión es reflexionar sobre las posibilidades que ofrecen las redes sociales a la sanidad: bien en el plano divulgativo, en el de la investigación o en el asistencial. Entre los ponentes destacan profesionales como el doctor Casado, uno de los mejores ejemplos de médico 2.0 a nivel nacional; José Antonio Alguacil, experto en comunicación digital en el sector de la salud y David Muñoz, research manager de NM Incite.

En estas charlas se analizarán las posibles estrategias que puede seguir una organización a través de un perfil, la mejor manera de gestionar la marca personal de un profesional del sector en las redes o cómo articular plataformas en internet para realizar encuentros con los pacientes o entre la comunidad científica. Además se presentarán iniciativas destacables de este campo como Vive la Salud, de DKV seguros; El Club de la Farmacia, de Almirall o el portal Campus Sanofi.

Como complemento, habrá dos mesas redondas en las que profesionales, centros asistenciales y farmacéuticas compartirán sus experiencias con plataformas en las redes sociales. Algunos de los casos de éxito que se pondrán sobre la mesa serán el de Forum Clinic (un espacio de encuentro desarrollado por el hospital Universitari de Barcelona) o el de la Asociación Española Contra el Cáncer (que tiene una red propia con más de 6.000 usuarios y más de 70.000 seguidores en su perfil de Facebook).

El 12% de farmacias vende antibióticos sin recetas

Un 12% de las farmacias en España podrían estar vendiendo antibióticos sin la obligatoria receta médica, una circunstancia que se produce en mayor medida en las boticas de Valencia, Pamplona, Murcia y Barcelona, según un estudio llevado a cabo por la asociación de consumidores OCU.

No obstante, la situación ha mejorado si se tiene en cuenta que un estudio realizado hace 9 años, mostraba que más de la mitad de las farmacias (55%) dispensaba fármacos sin receta. El estudio, que publica la edición de mayo de la revista "OCU-Salud", se ha realizado con una muestra de 120 farmacias en 17 ciudades españolas.

"Una farmacia no es un autoservicio y, por tanto, el farmacéutico debe interesarse por los síntomas del paciente y aconsejarle tratamiento o visita al médico", advierten desde la OCU. Concretamente, sólo en 8 farmacias, 4 de ellas en Logroño, se interesaron con más de cinco preguntas.

Además, en el 83 por ciento de los casos el farmacéutico no preguntó al paciente si era alérgico a alguno de los componentes y excipientes; sólo en un 7 por ciento de las farmacias visitadas se ofrecía consejos y asesoramiento sobre la afección; y en el 79 por ciento de las farmacias visitadas no se dio ticket de compra y se tuvo que pedir de forma expresa.

Volviendo a los datos, se observó que en la mayoría de las farmacias visitadas de Cáceres, Santander, Valladolid, Pamplona, Málaga y Bilbao se ofreció un antiinflamatorio, que precisa receta médica por su dosis.

Además, en este estudio, se ha detectado que se dispensaban antiinflamatorios en dosis que sólo se pueden vender con la preceptiva receta médica. Y por supuesto, no es de recibo la elevada frecuencia con la que se olvida preguntar al consumidor sobre posibles alergias.

La OCU va a trasladar los resultados de este informe al Ministerio de Sanidad para pedir que se vigile de forma más efectiva la dispensación en las farmacias ya que, explican, "aunque los resultados de esta encuesta han sido mejores que los arrojados en la de hace nueve años, hay todavía hay un 12 por ciento de farmacias donde se dispensan antibióticos sin receta médica".